Amazonで「お客様の荷物は、輸送中に発生した問題の影響～」の対処法

2026年7月11日 by Piyochi

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Posted under: 節約生活

Amazon プライムデーが今年も始まりましたね！
私も早速、値上がり前の「iPhone 16e 128GB（84,800円）」を購入しました（＾＾）

そんな中、他にも商品を注文したのですが、以下のようなメッセージが表示されてしまい、商品が届かないという事態が発生しました。。。

・お客様の荷物は、輸送中に発生した問題の影響を受けている可能性があります。ご不便をおかけして申し訳ありません。ご迷惑をおかけしますが、今しばらくお待ちください。

他にも、ステータスには「配達に関する潜在的な問題」と書かれています。
色々と調べていると、待っていても商品は届かない可能性があります。
そんな時の対処法をご紹介します！

Amazonのサイトで配送状況の確認

まず、配送がどのような状況下確認してみましょう。
アカウントの「注文履歴」から該当の注文をクリックして、「注文状況の確認」「配送状況の確認」というようなページに入ります。その中に「配送業者」と書かれた項目があり「トラッキングID」の下の「さらに表示」をクリックします。

「トラッキングID」の下の「さらに表示」をクリックします。

すると、配送の状況を確認することができます。私の場合、近くの配送店に到着した後「荷物は配達不能であり、発送元に返送されます」と書かれており、Amazonに返送されているようでした。

荷物は配達不能であり、発送元に返送されます

Amazonのヘルプページを確認してみると「配達不可で返送された商品の再発送はいたしません。配達不可になった商品の購入をご希望の場合は、再度Amazon.co.jp サイトよりご注文ください。」と書かれていました。

つまり、こちらが原因ではなく、Amazon側の原因であっても「待っていても再配達はされない」ということになります。

・【Amazon】配達不可になった場合の返金対応、よくある原因（Amazon公式サイト）
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GCC7G9HKYQBZT5FX

カスタマーサービスに電話

もし、商品の再配達が希望であれば、カスタマーセンターに電話してみましょう。

・カスタマーサービス（Amazon公式）
https://www.amazon.co.jp/contact-us

上記にアクセスすると「最近の商品についてサポートが必要ですか？」という文言と、最近注文した商品が表示されますので、該当の商品をクリックし「配送について」→「配送状況の確認」→「その他のサポート」→「電話でサポート」と進んでいくと、サポートから折り返し電話がかかってきます。

その電話で、商品がすべてAmazonからの発送であれば、状況にもよると思いますが、再配達をしてもらえる可能性があります。再配達ができないようであれば、再度注文をしなおすしかありません。

今回のAmazon プライムデーで個人的におすすめな商品

欲しい商品は、人ぞれぞれ異なると思いますが、個人的におすすめな商品の紹介です！

・【New】Amazon Fire TV Stick HD
Amazon Fire TVの一番価格の安いモデルが2026年4月に新しくなりました。4Kが不要であれば、このモデルでもまったく問題ないと思います。定価は6,980円なのですが、プライムデーセールで46％オフの3,790円です！

・Apple iPhone 16e 512GB
・Apple iPhone Air 256GB
Apple製品は円安の影響で値上げされ、さらにメモリの高騰で2026年6月に一部の商品が値上げされました。iPhoneも値上げされるのは時間の問題だと思います。今、iPhone 17eも99,800円ですが、119,800円くらいに値上げされる気がしています。。。買う予定があれば、値上げの前に買っておいた方が良いかもしれませんね。iPhone 16e 512GBは17％オフの119,800円、iPhone Air 256GBは13％オフの139,800円です。

・Dell ノートパソコン Dell 15
ノートパソコンもメモリの高騰で高くなってしまっています。今では16GBメモリのパソコンを購入しようとすると15万円～20万円が当たり前の時代。。。そんな中、2025年モデルのDellのノートパソコン（第13世代 Intel Core i5、メモリ16GB、SSD512GB）が33％オフの109,980円で販売されています。

まとめ

Amazonを数年利用していますが、「輸送中に発生した問題の影響を受けている可能性があります。」で商品が届かなかったのは初めてです。原因としては「住所が間違えている」「伝票を確認できなくなってしまった」「何度か不在で返送された」「荷物が濡れた」「荷物に穴が開いた」「荷物がへこんだ」などと、色々と考えられるようです。

こちらとしては、Amazon側が原因の場合には、何もしなくても再配達してもらいたいですね。とはいえ、お客さんによっては、予定の配送の日にちに間に合わないのであれば、意味がない、という方もいらっしゃるかもしれませんので、難しいところですね。

そんな時は、まずはカスタマーサポートに連絡をすることをおすすめします。